Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Halijorin (https://halijorin.com) aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb der Schweiz versandt werden. Sie umfasst insbesondere Möbel für Esszimmer und Wohnzimmer sowie zugehörige Produkte.
Wir legen grossen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice. In dieser Richtlinie erläutern wir die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen, Transportschäden und Produktmängel sowie die damit verbundenen Verbraucherrechte.
Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Ein allgemeiner freiwilliger Umtausch aus persönlichen Gründen wird hingegen nicht angeboten. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben davon unberührt.
Für Produktmängel, Vertragsverletzungen und andere gesetzliche Verbraucherrechte gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen und wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
1. Rückgabeberechtigung und Rückgabebedingungen
1.1 Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Wenn Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware einen freiwilligen Rückgabeantrag stellen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten.
Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt befindet sich in unbenutztem Zustand und weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt, das Zubehör, die Montageteile, die Bedienungsanleitungen und die sonstigen mitgelieferten Bestandteile sind möglichst vollständig.
Das Produkt wurde nicht durch unsachgemässe Verwendung, Lagerung, Montage oder sonstige Handlungen des Kunden beschädigt.
Das Produkt ist angemessen verpackt und für den Rücktransport geeignet.
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail eingereicht.
Bei Möbeln empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren und unnötige Montage- oder Gebrauchsspuren zu vermeiden, solange Sie noch nicht entschieden haben, ob Sie das Produkt behalten möchten.
1.2 Gründe für eine freiwillige Rückgabe
Sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine freiwillige Rückgabe insbesondere aus folgenden persönlichen Gründen beantragen:
Die Farbe, das Design oder der Stil entspricht nicht Ihren Vorstellungen.
Die Abmessungen passen nicht zu Ihrem Wohnraum.
Das Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Einrichtungswünschen.
Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
Andere persönliche Gründe, die nicht auf einem Produktmangel beruhen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellung und den Zustand des Produkts und informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.
1.3 Ausschlussgründe für freiwillige Rückgaben
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen können wir freiwillige Rückgabeanträge in folgenden Fällen ablehnen:
Das Produkt wurde offensichtlich benutzt, abgenutzt oder unnötig beschädigt.
Das Produkt wurde durch unsachgemässe Montage, Verwendung oder Lagerung beschädigt.
Wesentliche Zubehörteile, Montageteile oder mitgelieferte Bestandteile fehlen und können nicht angemessen ergänzt werden.
Das Produkt wurde ohne unsere Zustimmung wesentlich verändert oder unsachgemäss repariert.
Der Antrag wird nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen gestellt und es besteht kein anderer gesetzlicher Anspruch.
Eine angemessene Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Wir berücksichtigen dabei die Art des Produkts und die tatsächlichen Umstände.
Wichtiger Hinweis: Diese Einschränkungen gelten ausschliesslich für unser zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht. Sie schränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen Produktmängeln oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein. Auch nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte unter den jeweils geltenden Voraussetzungen weiterhin geltend machen.
2. Kein allgemeiner freiwilliger Umtausch
Wir bieten derzeit keinen allgemeinen freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen an. Dies betrifft insbesondere Wünsche aufgrund einer anderen Farbe, Grösse, Ausführung oder persönlichen Präferenz.
Da Möbelprodukte unterschiedliche Modelle, Abmessungen, Farben und Lagerbestände aufweisen und grenzüberschreitend transportiert werden, erfordert ein direkter Umtausch zusätzliche Abstimmungen hinsichtlich Lagerbestand, Warenlogistik und Versand.
Um den Bestellprozess übersichtlich zu gestalten und unnötige Wartezeiten zu vermeiden, bieten wir stattdessen die Rückgabe mit anschliessender Rückerstattung und einer neuen Bestellung an.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie wie folgt vorgehen:
Stellen Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist einen Rückgabeantrag für Ihre ursprüngliche Bestellung.
Senden Sie das Produkt gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, können Sie das gewünschte Produkt erneut über unsere Website bestellen.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Waren behandeln wir Ihren Antrag gesondert und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Der Ausschluss eines allgemeinen freiwilligen Umtauschs bedeutet nicht, dass gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe ausgeschlossen sind.
3. Stornierung von Bestellungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
3.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Name der bestellenden Person.
Produktbezeichnung oder Modell.
Eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Wir prüfen den Bestellstatus und bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich der gesetzlich zu erstattenden Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung oder ein Versandstopp in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie:
Uns kontaktieren, um den aktuellen Versandstatus zu erfahren.
Nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden Vorschriften ausüben.
Bei Produktmängeln oder Lieferproblemen Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
Der Versand der Ware bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
3.3 Besondere Bestellsituationen
Wenn eine Bestellung aufgrund von Warenmangel, Lieferproblemen oder anderen Umständen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, nicht ordnungsgemäss erfüllt werden kann, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine angemessene Lösung zu finden.
Kann die Bestellung nicht vertragsgemäss erfüllt werden, können Sie nach Massgabe des anwendbaren Rechts und der vertraglichen Vereinbarungen eine Stornierung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung verlangen.
4. Ablauf der Rückgabe- und Rückerstattungsanträge
Damit Ihr Anliegen korrekt bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten.
Schritt 1: Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: client@halijorin.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Name der bestellenden Person.
Produktbezeichnung oder Modell.
Art des Antrags, beispielsweise Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Meldung eines Produktmangels.
Grund und Beschreibung Ihres Anliegens.
Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos.
Bitte stellen Sie möglichst vollständige Informationen zur Verfügung, damit wir Ihren Antrag effizient prüfen können.
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können Sie uns Ihre Widerrufserklärung auch auf einem anderen geeigneten Weg übermitteln, sofern daraus Ihr Widerrufswille eindeutig hervorgeht.
Sie müssen nicht auf den Abschluss unserer internen Prüfung warten, um eine gesetzlich zulässige Widerrufserklärung abzugeben.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir insbesondere:
Die Bestellinformationen und den aktuellen Bestellstatus.
Ob die Ware bereits versandt oder zugestellt wurde.
Ob die Voraussetzungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfüllt sind.
Den tatsächlichen Zustand des Produkts und den Grund der Rückgabe.
Ob ein Transportschaden, ein Produktmangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben informieren wir Sie innerhalb einer angemessenen Frist über das Ergebnis der Prüfung.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder anderen gesetzlichen Ansprüchen bearbeiten wir Ihren Antrag nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine noch nicht abgeschlossene interne Prüfung darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht unangemessen einschränken.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe eine Rücksendung erfordert, senden wir Ihnen per E-Mail die entsprechenden Anweisungen, einschliesslich:
Der Rücksendeadresse.
Des elektronischen Rücksendeetiketts.
Der Verpackungs- und Versandanforderungen.
Der erforderlichen Informationen zum Versanddienstleister.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäss unseren Anweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bei gesetzlich ausgeübten Widerrufsrechten oder anderen zwingenden Verbraucherrechten dürfen die interne Prüfung, die Bestätigung der Rücksendeadresse oder die Bereitstellung des Etiketts nicht dazu führen, dass Verbraucher ihre gesetzlichen Fristen nicht einhalten können.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Bei freiwilligen Rückgaben, die die Voraussetzungen unserer 30-tägigen Rückgaberegelung erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben.
Bei Stornierungen noch nicht versandter Bestellungen, beschädigten Waren, Falschlieferungen und gesetzlich zulässigen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung nach den jeweils geltenden Bestimmungen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenanbieters und des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
5.1 Bereitstellung des Rücksendeetiketts
Für genehmigte Rückgaben, bei denen eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Der Rücksendevorgang erfolgt wie folgt:
Sie erhalten unsere E-Mail mit dem Rücksendeetikett.
Sie laden das elektronische Etikett herunter.
Sie drucken das Etikett selbst aus.
Sie befestigen das Etikett gut sichtbar und sicher auf der Aussenseite des Rücksendepakets.
Sie senden die Ware gemäss den mitgeteilten Versandinformationen an die angegebene Rücksendeadresse.
Sie bewahren den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe und Rückerstattung auf.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig. Insbesondere Tischplatten, Tischbeine, Stühle und andere Möbelteile sollten angemessen vor Stössen, Feuchtigkeit und Druck geschützt werden.
Falls die Originalverpackung nicht mehr verwendet werden kann, wählen Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung, die einen ausreichenden Schutz während des Transports gewährleistet.
Hinweis zur Rücksendeadresse:
Damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann, senden Sie die Ware bitte nicht direkt an unsere allgemeine Kontaktadresse. Die tatsächliche Rücksendeadresse erhalten Sie gesondert per E-Mail von unserem Kundenservice.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbraucher nicht auf eine interne Genehmigung, die Bestätigung der Rücksendeadresse oder die Bereitstellung des Rücksendeetiketts warten, bevor sie ihre Widerrufserklärung abgeben.
Wir stellen die erforderlichen Rücksendeinformationen rechtzeitig zur Verfügung und dürfen gesetzliche Fristen nicht durch interne Abläufe unangemessen verzögern.
5.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer anderen Grössenwahl oder persönlicher Präferenzen, tragen Sie grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten.
Die konkreten Rücksendekosten und Versandbedingungen werden Ihnen bei Genehmigung des Rückgabeantrags per E-Mail mitgeteilt.
Wir erheben keine unangemessenen zusätzlichen Rückgabe-, Prüfungs- oder Bearbeitungsgebühren, die nicht zuvor mitgeteilt wurden.
5.3 Rücksendekosten bei von uns zu vertretenden Problemen
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellbestätigung überein.
Das Produkt weist einen Mangel auf, für den wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind.
Die Ware wurde aufgrund eines Fehlers bei der Bestellbearbeitung oder Lieferung falsch geliefert.
Für Reparaturen, Ersatzlieferungen und damit verbundene Transportleistungen, die nach dem anwendbaren Recht kostenlos zu erbringen sind, stellen wir Ihnen keine Kosten in Rechnung, die gesetzlich nicht von Ihnen zu tragen sind.
5.4 Verantwortung beim Rückversand
Bitte bewahren Sie nach der Rücksendung den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen sorgfältig auf.
Wenn ein Produkt während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung durch den Verbraucher zusätzlich beschädigt wird, beurteilen wir die Verantwortlichkeit anhand der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts.
Geht eine ordnungsgemäss versandte Rücksendung während des Transports verloren oder wird sie beschädigt, prüfen wir den Sachverhalt unter Berücksichtigung der Versandvereinbarung, der Verantwortlichkeit und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wir weisen die Verantwortung nicht ohne sachliche Grundlage vollständig dem Verbraucher zu.
6. Rückerstattungsfristen und Rückerstattungsmethoden
6.1 Rückerstattung bei Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt ist, erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gesetzlich zu erstattende Versandkosten werden ebenfalls zurückerstattet.
6.2 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfüllen, gelten folgende Bedingungen:
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware führen wir eine erforderliche Zustandsprüfung durch.
Nach Abschluss dieser Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich bezahlten Preis der zurückgegebenen Ware.
Bei einer vollständigen Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir die Kosten der günstigsten Standardlieferung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht oder dieser Richtlinie erforderlich ist.
Wenn Sie eine Expresslieferung oder eine andere teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir grundsätzlich nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten nach vorheriger Mitteilung von Ihnen getragen werden.
Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird, richtet sich eine mögliche Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach dem anwendbaren Recht, den Umständen der Bestellung und den jeweiligen Versandkostenregelungen.
Wir ziehen keine Beträge ab, die gesetzlich zurückzuerstatten sind, und berechnen keine doppelten Rückgabegebühren.
6.3 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerrufsrecht
Wenn eine Bestellung einem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäss den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Dabei unterscheiden wir zwischen schweizerischem Recht und EU-Verbraucherschutzrecht.
Bei Anwendung schweizerischen Rechts:
Nach Art. 40a bis 40f des Schweizerischen Obligationenrechts besteht unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei solchen Verträgen sind die empfangenen Leistungen nach Massgabe von Art. 40f OR zurückzugewähren.
Das schweizerische Recht sieht für sämtliche dieser Widerrufsfälle keine einheitliche Rückerstattungsfrist von 14 Tagen vor, die vollständig der Regelung der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie entspricht.
Bei Anwendung des EU-Verbraucherschutzrechts:
Wenn auf eine konkrete Transaktion die EU-Richtlinie 2011/83/EU und die entsprechenden nationalen Umsetzungsvorschriften anwendbar sind, gelten insbesondere folgende Regelungen:
Wir erstatten die Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis und die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder uns ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Diese 14-tägigen Rückerstattungsregeln des EU-Rechts gelten nicht automatisch für sämtliche Bestellungen innerhalb der Schweiz.
6.4 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Dazu gehören insbesondere:
Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte.
Debitkartenzahlungen: Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Andere Zahlungsmethoden: Rückerstattung gemäss den Möglichkeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist oder keine Rückerstattung empfangen kann, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stimmen mit Ihnen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Zahlungsdienstleisters und des anwendbaren Rechts eine angemessene Alternative ab.
6.5 Dauer der tatsächlichen Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift von folgenden Faktoren abhängen:
Bearbeitungsdauer Ihrer Bank.
Rückerstattungsdauer des Kreditkartenanbieters.
Prüfungsprozesse des Zahlungsdienstleisters.
Grenzüberschreitende Zahlungs- und Währungsabwicklungen.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung informieren wir Sie per E-Mail.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit auf Ihrem Konto eingehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Selbstverständlich können Sie sich auch an uns wenden, damit wir den Vorgang überprüfen.
7. Beschädigte, falsch gelieferte und mangelhafte Produkte
Wir legen grossen Wert auf die Qualität der gelieferten Produkte. Wenn Ihre Möbel bei der Lieferung beschädigt sind, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Produktmangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
7.1 Transportschäden
Wenn Sie bei Erhalt der Ware eine der folgenden Beschädigungen feststellen, informieren Sie uns bitte per E-Mail:
Risse, Brüche oder erhebliche Kratzer auf Tischplatten.
Gebrochene oder verformte Stuhlbeine, Tischbeine oder andere Möbelteile.
Stark beschädigte Verpackungen, durch die auch die Ware beschädigt wurde.
Andere offensichtliche Transportschäden.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer.
Gesamtansicht des Produkts.
Deutliche Fotos der beschädigten Stellen.
Fotos der äusseren Verpackung.
Falls erforderlich, ein Video des Auspackvorgangs oder andere geeignete Nachweise.
Wir beurteilen die geeignete Lösung anhand des Ausmasses des Schadens, der Verwendbarkeit des Produkts, der Bestellung und des anwendbaren Rechts.
7.2 Falsch gelieferte Produkte
Wenn das gelieferte Produkt nicht mit Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Ausführung oder Menge, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn sich herausstellt, dass ein Fehler bei der Bestellbearbeitung oder Lieferung vorliegt, bieten wir je nach Situation eine angemessene Lösung an. Dazu können gehören:
Nachlieferung des richtigen Produkts.
Rückgabe und Rückerstattung.
Eine angemessene teilweise Rückerstattung, sofern dies geeignet ist.
Andere nach dem anwendbaren Recht erforderliche Abhilfemassnahmen.
Die Rücksendekosten, die aufgrund eines von uns verursachten Fehlers entstehen, übernehmen wir.
7.3 Produktmängel
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, der die normale Verwendung beeinträchtigt oder nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht, können Sie einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen.
Beispiele hierfür sind:
Herstellungsfehler, welche die strukturelle Stabilität beeinträchtigen.
Wesentliche Material- oder Verarbeitungsfehler.
Erhebliche Abweichungen von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften oder Funktionen.
Andere Mängel, welche die gewöhnliche Verwendung oder den Wert des Produkts beeinträchtigen.
Wir beurteilen den Sachverhalt anhand der Art des Mangels, des Kaufvertrags und des anwendbaren Rechts.
Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und der wirksamen vertraglichen Vereinbarungen können geeignete Lösungen insbesondere Folgendes umfassen:
Kostenlose Reparatur.
Ersatz des mangelhaften Produkts oder einzelner Teile.
Angemessene Preisminderung.
Vertragsauflösung und Rückerstattung.
Andere gesetzlich zulässige Abhilfemassnahmen.
Die konkrete Art der Abhilfe richtet sich nach dem anwendbaren Recht, der Beschaffenheit des Produkts und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Für Reparatur-, Ersatz- und Rücksendekosten, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, werden Ihnen keine Kosten auferlegt, die gesetzlich nicht von Ihnen zu übernehmen sind.
7.4 Schäden durch den Verbraucher
Wenn ein Schaden durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Änderungen, unsachgemässe Lagerung oder andere dem Verbraucher zurechenbare Handlungen verursacht wurde, können wir eine darauf gestützte freiwillige Rückgabe oder kostenlose Serviceleistung nach Massgabe des anwendbaren Rechts ablehnen.
Wenn gleichzeitig ein anderer Mangel vorliegt, der bereits bei der Lieferung bestanden hat, prüfen wir diesen gesondert.
Allein die Tatsache, dass ein Verbraucher das Produkt montiert oder benutzt hat, führt nicht automatisch zum Verlust seiner gesetzlichen Rechte wegen Produktmängeln.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte in der Schweiz
8.1 Besteht bei Onlinekäufen in der Schweiz ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Nach geltendem schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäss Art. 40a ff. des Schweizerischen Obligationenrechts gilt nur für bestimmte Vertragsarten und nicht automatisch für alle über das Internet abgeschlossenen Kaufverträge.
Dazu gehören unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen insbesondere:
Bestimmte Verkaufsgeschäfte, die in der Wohnung oder am Arbeitsplatz des Verbrauchers angebahnt werden.
Bestimmte Verkaufsgeschäfte in öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf öffentlichen Strassen.
Bestimmte Verkaufsgeschäfte an öffentlichen Orten.
Bestimmte Geschäfte im Zusammenhang mit Werbeveranstaltungen oder ähnlichen Aktivitäten.
Bestimmte Verträge, die über Telefon oder vergleichbare mündliche Echtzeitkommunikationsmittel abgeschlossen werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht unterliegt weiteren Voraussetzungen, insbesondere hinsichtlich des Vertragswerts, der Art des Geschäfts und der konkreten Umstände.
Gemäss Art. 40a OR muss der relevante Vertragswert grundsätzlich CHF 100 übersteigen. Zusätzlich müssen die übrigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sein.
Daher entsteht allein durch den Abschluss einer gewöhnlichen Onlinebestellung über unsere Website kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach schweizerischem Recht.
Wir bieten jedoch freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen an, damit Verbraucher auch ausserhalb der gesetzlich geregelten Widerrufsfälle eine Rückgabemöglichkeit haben.
8.2 Frist zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts in der Schweiz
Wenn ein Vertrag die Voraussetzungen von Art. 40a ff. OR erfüllt, kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
Gemäss Art. 40e OR beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Sie beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher den Antrag gestellt oder den Vertrag angenommen hat und über die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht informiert wurde.
Der Widerruf kann in einer Form erklärt werden, die den Widerrufswillen eindeutig erkennen lässt und im Streitfall nachgewiesen werden kann, beispielsweise per E-Mail.
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung und den Versandnachweis aufzubewahren.
8.3 Rückgabe der Ware nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die empfangenen Leistungen gemäss dem anwendbaren Recht zurückzugewähren.
Wenn auf die konkrete Transaktion das EU-Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Es genügt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist dem Postdienstleister oder einem anderen Versanddienstleister übergeben wird.
Für Verträge, die dem schweizerischen Widerrufsrecht gemäss Art. 40a ff. OR unterliegen, gelten die schweizerischen Rückabwicklungsbestimmungen. Die EU-Regelung über eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen darf nicht automatisch als gesetzliche Verpflichtung für sämtliche schweizerischen Geschäfte behandelt werden.
Unabhängig vom anwendbaren Recht werden wir unsere internen Prüfungen, die Bestätigung der Rücksendeadresse oder die Bereitstellung des Rücksendeetiketts nicht dazu verwenden, die rechtmässige Ausübung eines Widerrufsrechts unangemessen zu behindern.
8.4 Kosten und Pflichten nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf behandeln wir die Rückgabe der Ware und die Rückerstattung der Zahlungen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit Art. 40f OR anwendbar ist:
Sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich zurückzugewähren.
Kann bei einer bereits erfolgten Nutzung der Ware unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nutzungsentschädigung geschuldet sein.
Sind bereits erbrachte Dienstleistungen nach Massgabe des anwendbaren Rechts zu berücksichtigen.
Dürfen keine zusätzlichen Entschädigungen verlangt werden, für die es keine gesetzliche Grundlage gibt.
Bei Transaktionen, auf die das EU-Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, richten sich die Rücksendekosten, Rückerstattungsfristen und die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten nach den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
8.5 Anwendungsbereich der EU-Verbraucherschutzvorschriften
Obwohl unser hauptsächlicher Liefermarkt die Schweiz ist, können grenzüberschreitende Geschäfte unterschiedliche nationale Rechtsordnungen betreffen.
Das in der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht und die damit verbundenen Rückerstattungsregeln gelten nicht automatisch für sämtliche Bestellungen innerhalb der Schweiz, nur weil eine europäische Währung verwendet wird, Waren grenzüberschreitend transportiert werden oder eine Website Lieferungen in europäische Länder anbietet.
Die Anwendbarkeit des EU-Verbraucherschutzrechts ist anhand des gewöhnlichen Aufenthaltsorts des Verbrauchers, der Ausrichtung der Geschäftstätigkeit, der Art des Vertragsabschlusses und der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zu beurteilen.
Wenn eine konkrete Transaktion zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der EU oder eines anderen Staates unterliegt, erfüllen wir die entsprechenden gesetzlichen Verpflichtungen.
9. Produktmängel, Reparaturen und Ersatzlieferungen
9.1 Gesetzliche Verjährungsfrist für Produktmängel in der Schweiz
Für Warenkäufe durch Schweizer Verbraucher richten sich die Rechte bei Produktmängeln nach dem Schweizerischen Obligationenrecht und dem jeweils anwendbaren Recht.
Gemäss Art. 210 OR verjähren Ansprüche wegen Mängeln einer beweglichen Kaufsache grundsätzlich zwei Jahre nach deren Ablieferung an den Käufer.
Bei neuen Waren, die ein Verbraucher für den persönlichen oder familiären Gebrauch erwirbt, und bei denen der Verkäufer im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt, darf diese Frist vertraglich nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden.
Bei gebrauchten Waren kann eine Verkürzung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig sein, jedoch grundsätzlich nicht auf weniger als ein Jahr.
Es ist wichtig, zwischen der gesetzlichen Verjährungsfrist und unserem freiwilligen Rückgaberecht zu unterscheiden:
30 Tage: Unser zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht.
Zwei Jahre: Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche gemäss Art. 210 OR, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die zweijährige Verjährungsfrist bedeutet nicht, dass Verbraucher unter allen Umständen während zwei Jahren eine uneingeschränkte Rückgabe oder Rückerstattung verlangen können. Die gesetzlichen Voraussetzungen hinsichtlich des Mangels, der Mängelanzeige und weiterer Umstände müssen weiterhin erfüllt sein.
9.2 Feststellung eines Produktmangels
Gemäss Art. 197 ff. OR kann ein Produkt insbesondere in folgenden Fällen mangelhaft sein:
Das Produkt verfügt nicht über die ausdrücklich vertraglich zugesicherten Eigenschaften.
Das Produkt weist einen wesentlichen Fehler auf, der seinen Wert beeinträchtigt.
Das Produkt verfügt nicht über die vertraglich vereinbarte oder gewöhnlich vorausgesetzte Gebrauchstauglichkeit.
Das Produkt weist andere tatsächliche oder rechtliche Mängel auf, welche seine normale Verwendung oder seinen Wert wesentlich beeinträchtigen.
Ob ein Produktmangel vorliegt, wird anhand des Kaufvertrags, der Produktbeschreibung, des tatsächlichen Zustands und des anwendbaren Rechts beurteilt.
Bei Mängeln, die dem Verbraucher beim Kauf bekannt waren, sowie bei anderen gesetzlich zulässigen Haftungsausschlüssen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
9.3 Prüfung der Ware und Mängelanzeige
Wir empfehlen Ihnen, die Möbel nach Erhalt möglichst zeitnah auf äussere Schäden, Stabilität, Vollständigkeit und grundlegende Funktionen zu prüfen.
Wenn Sie einen möglichen Produktmangel feststellen, für den wir verantwortlich sein könnten, informieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.
Gemäss Art. 201 OR gilt grundsätzlich:
Der Käufer hat die Ware nach den üblichen Abläufen des Geschäftsverkehrs zu prüfen.
Bei festgestellten Mängeln muss der Verkäufer rechtzeitig benachrichtigt werden.
Bei Mängeln, die bei einer üblichen Prüfung nicht erkennbar waren, muss die Anzeige nach deren Entdeckung erfolgen.
Die Mängelanzeige kann per E-Mail erfolgen. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise bei.
Eine verspätete Mängelanzeige kann sich nach dem anwendbaren Recht auf die Geltendmachung der entsprechenden Ansprüche auswirken.
Wir werden jedoch keine internen Kundendienstverfahren verwenden, um gesetzliche Fristen für Mängelansprüche willkürlich zu verkürzen.
9.4 Gesetzliche Rechtsbehelfe bei Produktmängeln
Gemäss Art. 197 ff. OR können dem Käufer bei Vorliegen eines Mangels grundsätzlich folgende gesetzliche Rechtsbehelfe zustehen, soweit keine wirksame abweichende vertragliche Vereinbarung besteht:
Vertragsauflösung und Rückerstattung
Gemäss Art. 205 OR kann der Käufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Aufhebung des Kaufvertrags verlangen. In diesem Fall sind die Ware und der Kaufpreis nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren.
Minderung des Kaufpreises
Wenn der Käufer das mangelhafte Produkt behalten möchte, kann er unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises verlangen.
Ersatzlieferung
Gemäss Art. 206 OR kann bei bestimmten Gattungskäufen unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware verlangt werden.
Es ist zu beachten, dass die allgemeinen gesetzlichen Mängelrechte gemäss OR im gesetzlich zulässigen Rahmen durch wirksame vertragliche Vereinbarungen angepasst werden können.
Eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz ist daher nicht bei sämtlichen Möbel-Onlinekäufen automatisch ein eigenständiger gesetzlicher Anspruch nach schweizerischem Recht.
Wenn unsere gültigen Verkaufsbedingungen oder die konkrete Kaufvereinbarung eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder andere zusätzliche Leistungen vorsehen, erfüllen wir diese Zusagen entsprechend.
Vertragliche Vereinbarungen dürfen jedoch keine Haftung ausschliessen, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf, insbesondere bei arglistig verschwiegenen Mängeln.
9.5 Kosten für Reparaturen und Ersatzlieferungen
Wenn wir aufgrund des anwendbaren Rechts oder einer wirksamen vertraglichen Vereinbarung zur Reparatur oder Ersatzlieferung verpflichtet sind, übernehmen wir die entsprechenden notwendigen Kosten nach Massgabe der geltenden Bestimmungen.
Dazu können insbesondere gehören:
Notwendige Materialkosten.
Erforderliche Arbeitskosten.
Von uns zu tragende Transportkosten.
Angemessene Logistikkosten für Ersatzprodukte oder Ersatzteile.
Weitere notwendige Kosten, die nach dem anwendbaren Recht von der verantwortlichen Partei zu tragen sind.
Wenn das Produkt bereits entsprechend seinem vorgesehenen Verwendungszweck eingebaut oder befestigt wurde und das anwendbare Recht vorsieht, dass notwendige Ausbau- und Wiedereinbaukosten von der verantwortlichen Partei getragen werden, behandeln wir diese Kosten gemäss den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben.
Für Reparaturen, Ersatzlieferungen und damit verbundene Leistungen, die gesetzlich kostenlos zu erbringen sind, erheben wir keine unangemessenen Gebühren.
9.6 Gesetzliche Rechte bleiben von der 30-tägigen Rückgabefrist unberührt
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und die gesetzlichen Ansprüche wegen Produktmängeln sind voneinander getrennte Rechte.
Wenn ein Produkt nach Ablauf der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist einen Mangel aufweist oder ein Mangel erst später entdeckt wird, können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche weiterhin innerhalb der jeweils geltenden Fristen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen geltend machen.
Wir lehnen die Bearbeitung eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs nicht allein deshalb ab, weil die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen bereits abgelaufen ist.
10. Bearbeitung von Beschwerden
Wir möchten Anliegen und Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten und Kundendienstleistungen auf transparente und faire Weise lösen.
Wenn Sie mit der Produktqualität, der Rückgabeprüfung, dem Rückerstattungsbetrag, der Bearbeitungsdauer, einem Transportschaden oder unserem Kundendienst nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde per E-Mail einreichen.
10.1 Einreichen einer Beschwerde
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an:
E-Mail: client@halijorin.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Name des Verbrauchers.
Bezeichnung des betroffenen Produkts.
Beschreibung des Beschwerdegrunds und der Umstände.
Gewünschte Lösung.
Erforderliche Fotos, Videos, Bestellunterlagen oder sonstige Nachweise.
10.2 Prüfung und Antwort auf Beschwerden
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erfassen wir die relevanten Informationen und prüfen die Bestellung, das Produkt sowie die bisherigen Kundendienstvorgänge.
Wir verpflichten uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort zu geben.
Diese Frist ist eine zusätzliche Servicezusage von uns und stellt keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Beschwerden nach schweizerischem Recht dar.
Wenn eine Beschwerde eine umfangreiche Produktprüfung, eine Untersuchung durch den Versanddienstleister oder eine Klärung mit einem Zahlungsdienstleister erfordert, informieren wir Sie innerhalb der 14 Tage über den aktuellen Bearbeitungsstand, die bereits getroffenen Massnahmen und die weiteren Schritte.
Wir werden Ihr Anliegen anschliessend innerhalb einer angemessenen Frist weiterbearbeiten.
10.3 Beilegung von Streitigkeiten
Bei Streitigkeiten über Produktqualität, Reparaturen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Rücksendekosten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung.
Wenn keine Einigung erzielt werden kann, können Verbraucher ihre Rechte nach Massgabe des anwendbaren Rechts vor den zuständigen Gerichten oder anderen geeigneten Stellen geltend machen.
Wenn ein Verbrauchervertrag die Voraussetzungen von Art. 120 des schweizerischen Bundesgesetzes über das Internationale Privatrecht (IPRG) erfüllt, können Verbraucher unter den Voraussetzungen von Art. 114 IPRG gegebenenfalls zwischen den gesetzlich vorgesehenen Gerichtsständen wählen, einschliesslich des Gerichts an ihrem Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort in der Schweiz.
Auf den gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstand am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers kann nicht im Voraus verzichtet werden.
11. Weitere wichtige Informationen
11.1 Grenzüberschreitende Geschäfte und anwendbares Recht
Unsere Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Wir liefern unsere Produkte in die gesamte Schweiz.
Bei Käufen durch Schweizer Verbraucher zu privaten oder familiären Zwecken kann schweizerisches Recht anwendbar sein, wenn die Voraussetzungen von Art. 120 IPRG erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn der Anbieter Bestellungen in der Schweiz entgegennimmt oder vor Vertragsabschluss ein entsprechendes Angebot oder eine Werbung gezielt an Schweizer Verbraucher richtet und der Verbraucher in der Schweiz die zum Vertragsabschluss erforderlichen Handlungen vornimmt.
Wenn die Voraussetzungen von Art. 120 IPRG erfüllt sind, unterliegt der Verbrauchervertrag dem Recht des gewöhnlichen Aufenthaltsorts des Verbrauchers. Eine abweichende Rechtswahl ist in diesen Fällen nicht zulässig.
Für andere grenzüberschreitende Geschäfte ist das anwendbare Recht anhand des Wohnsitzes des Verbrauchers, der Art des Vertragsabschlusses, der Ausrichtung der Geschäftstätigkeit und der einschlägigen internationalen Privatrechtsvorschriften zu bestimmen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte dürfen durch keine Bestimmung dieser Richtlinie ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt werden.
11.2 Unterschied zwischen freiwilliger Rückgabe und Produktmängeln
Bitte beachten Sie, dass zwischen den folgenden Situationen unterschieden wird.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Wenn ein Verbraucher aufgrund persönlicher Präferenzen, einer ungeeigneten Grössenwahl oder einer geänderten Kaufentscheidung eine Rückgabe beantragt, gelten die Bedingungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts.
Produktmängel oder Lieferprobleme:
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, für den wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, erfolgt die Bearbeitung nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Vereinbarungen.
Diese Fälle werden nicht allein aufgrund des Ablaufs der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist abgelehnt.
Wir beurteilen jeden Antrag anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11.3 Geltung und Auslegung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für die über unsere Website aufgegebenen Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt stehen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Sollte eine einzelne Bestimmung aus rechtlichen Gründen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen wirksamen Bestimmungen davon unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen. Bereits entstandene Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen dieser Richtlinie nicht rückwirkend eingeschränkt.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Bestellstornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle.
Website: Halijorin
Website-Adresse: https://halijorin.com
E-Mail: client@halijorin.com
Telefon: +1 (317) 753-6819
Kontaktadresse:
9349 Golden Oaks E, Indianapolis IN 46260, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr.
Montag bis Freitag: 14:00–18:00 Uhr.
An Samstagen, Sonntagen und ausserhalb unserer regulären Servicezeiten kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögert sein. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht nach Wiederaufnahme des Kundenservice so schnell wie möglich zu beantworten.
Um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.
Wir nehmen jede Anfrage zu Rückgaben, Rückerstattungen und Kundendienstleistungen ernst und bearbeiten sie transparent und fair unter Berücksichtigung dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Halijorin.