Bestellstornierung
1. Einleitung zur Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für Bestellungen von Esszimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über die Website https://halijorin.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände oder Kaufentscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Deshalb erläutern wir in dieser Richtlinie die Voraussetzungen für eine Stornierung, das Antragsverfahren und die Rückerstattungsabwicklung in Abhängigkeit vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Ob eine Bestellung über das reguläre Stornierungsverfahren bearbeitet werden kann, hängt hauptsächlich davon ab, ob die Ware bereits versandt wurde. Diese Richtlinie beschreibt die von uns angebotenen Stornierungsbedingungen. Sie schränkt keine Rechte ein, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach anwendbarem Schweizer Recht zustehen können.
2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Verbraucherinnen und Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Der Antrag kann per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice eingereicht werden. Nach Eingang des Antrags prüfen wir die Bestellangaben sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus. Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Nach Genehmigung des Stornierungsantrags veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Über das Ergebnis der Bearbeitung informieren wir die betroffene Person auf geeignetem Weg.
Da eine Bestellung während der Bearbeitung eines Stornierungsantrags weiterverarbeitet oder bereits versandt werden kann, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Massgeblich für die weitere Bearbeitung ist der von uns überprüfte tatsächliche Bestellstatus.
2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beachten. Dort sind die Voraussetzungen, das Verfahren und die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen beschrieben.
Die weitere Bearbeitung bereits versandter Bestellungen richtet sich nach den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregeln. Die Einschränkung des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens bedeutet jedoch nicht, dass Verbraucherinnen und Verbraucher auf Rechte verzichten, die ihnen nach anwendbarem Recht zustehen können, insbesondere bei mangelhafter Ware oder anderen Vertragsverletzungen.
2.3 Besondere Fälle und gesetzliche Verbraucherrechte
Wenn eine Bestellung einen Produktmangel, eine Beschädigung während des Transports, eine Falschlieferung, eine Abweichung von der vereinbarten Bestellung oder einen anderen aussergewöhnlichen Sachverhalt betrifft, können sich Verbraucherinnen und Verbraucher mit einer Beschreibung des Problems an uns wenden. Wir prüfen den konkreten Sachverhalt anhand der Bestellinformationen und der anwendbaren Regelungen.
Solche Fälle werden nicht ohne Weiteres als gewöhnliche Stornierungsanträge behandelt. Vielmehr berücksichtigen wir den Zustand der Ware, die erfolgte Lieferung, die vertraglichen Vereinbarungen und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Schweizer Recht können Verbraucherinnen und Verbrauchern unter bestimmten Voraussetzungen gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhafter Ware, nicht vertragsgemässer Leistung oder anderen Vertragsverletzungen zustehen. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Insbesondere ist es nicht erforderlich, dass Verbraucherinnen und Verbraucher zunächst das gewöhnliche Stornierungsverfahren durchlaufen, um gesetzlich begründete Ansprüche geltend zu machen.
Das Schweizer Recht sieht für sämtliche Onlinekäufe kein allgemeines, einheitliches gesetzliches Widerrufsrecht vor. Deshalb stellt diese Richtlinie die von uns angebotene Stornierungsmöglichkeit nicht als ein gesetzlich allgemein vorgesehenes Widerrufsrecht dar. Zwingende gesetzliche Bestimmungen für bestimmte Sachverhalte bleiben vorbehalten.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
3.1 Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
E-Mail: client@halijorin.com
Telefon: +1 (317) 753-6819
Telefonische Anfragen sind während unserer Kundenservicezeiten möglich: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Wir empfehlen, im Antrag ausdrücklich anzugeben, dass die Bestellung storniert werden soll, und die entsprechenden Bestellinformationen bereitzustellen.
3.2 Erforderliche Angaben zur Bestellprüfung
Damit wir die Bestellung möglichst zuverlässig zuordnen und prüfen können, sollten folgende Angaben übermittelt werden:
Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
gegebenenfalls ein Zahlungsbeleg oder eine Zahlungsbestätigung;
eine kurze Beschreibung des Stornierungswunsches;
weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung und zur Prüfung ihres aktuellen Status beitragen können.
Bitte achten Sie darauf, dass die übermittelten Informationen korrekt und vollständig sind. Dies erleichtert die Prüfung und kann zusätzliche Rückfragen vermeiden.
3.3 Prüfung des Bestellstatus und Mitteilung des Ergebnisses
Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die übermittelten Angaben und stellt fest, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Bei noch nicht versandten Bestellungen, welche die Stornierungsvoraussetzungen erfüllen, bearbeiten wir den Antrag entsprechend und informieren die betroffene Person über das Ergebnis sowie die weitere Rückerstattungsabwicklung.
Wurde die Bestellung bereits versandt, erläutern wir, weshalb das gewöhnliche Stornierungsverfahren nicht mehr anwendbar ist, und informieren über die Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Betrifft der Antrag einen Produktmangel, eine Transportschädigung oder einen anderen besonderen Sachverhalt, prüfen wir diesen gesondert. Solche Anliegen werden nicht allein deshalb als gewöhnliche Stornierung behandelt, weil die Bestellung bereits versandt wurde.
4. Rückerstattungsmethode und Abwicklung
4.1 Rückerstattungsmethode
Bei genehmigten Stornierungen noch nicht versandter Bestellungen veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet. Ohne vorherige Zustimmung der betroffenen Person ändern wir die Rückerstattungsmethode nicht eigenmächtig und zahlen den Betrag nicht über einen anderen Zahlungsweg aus.
4.2 Dauer der Rückerstattung
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Karten- oder Bankinstituts, des Zahlungsdienstleisters sowie weiterer beteiligter Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar wird, vom Zeitpunkt der Genehmigung des Stornierungsantrags oder der Veranlassung der Rückzahlung abweichen.
Wir garantieren keine bestimmte Anzahl von Tagen für den Zahlungseingang, sofern eine solche Frist nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Verbraucherinnen und Verbraucher sollten ihr ursprüngliches Zahlungskonto sowie die dazugehörigen Transaktions- und Rückerstattungsmitteilungen überprüfen.
Falls eine Rückerstattung bereits bestätigt wurde, aber noch nicht auf dem Konto erscheint, kann zunächst beim ursprünglichen Zahlungsdienstleister nachgefragt werden. Bei weiterem Klärungsbedarf können sich Verbraucherinnen und Verbraucher auch an uns wenden.
4.3 Rückerstattungen bei bereits versandten Bestellungen
Für bereits versandte Bestellungen gilt nicht das gewöhnliche Rückerstattungsverfahren im Zusammenhang mit einer Stornierung. In diesen Fällen richtet sich eine Rückgabe oder Rückerstattung nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Betrifft der Rückerstattungsantrag einen Produktmangel, eine Beschädigung während des Transports, eine Falschlieferung oder einen anderen gesetzlich relevanten Sachverhalt, beurteilen wir die weitere Bearbeitung anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts. Die gewöhnlichen Stornierungsregeln dienen nicht dazu, gesetzlich geschuldete Ansprüche auszuschliessen.
5. Wichtige Hinweise zur Stornierung von Bestellungen
5.1 Stornierungsanträge möglichst früh einreichen
Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung ändern kann, erleichtert eine frühzeitige Anfrage die Prüfung und die Feststellung des geeigneten Verfahrens.
5.2 Der tatsächliche Bestellstatus ist entscheidend
Ob eine Bestellung bereits versandt wurde, ist ein wesentliches Kriterium für die Wahl des regulären Bearbeitungsverfahrens.
Noch nicht versandte Bestellungen können gemäss dieser Richtlinie zur Stornierung beantragt werden. Bei bereits versandten Bestellungen ist in der Regel das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren massgeblich. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem von uns überprüften tatsächlichen Bestellstatus.
5.3 Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bei versandten Bestellungen
Bei bereits versandten Bestellungen können Verbraucherinnen und Verbraucher unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einsehen, um sich über die Voraussetzungen und Abläufe einer Rückgabe oder Rückerstattung zu informieren.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Warenzustands, der Lieferung, der Bestellvereinbarung und der anwendbaren Regelungen. Gesetzlich zustehende Verbraucherrechte werden durch die Einschränkungen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens nicht ausgeschlossen.
5.4 Warenprobleme werden gesondert behandelt
Falls die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder anderweitig von der Bestellung abweicht, bitten wir darum, uns zeitnah zu kontaktieren und das Problem zu beschreiben.
Zur Prüfung können die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung hilfreich sein.
Wir beurteilen solche Fälle anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts. Probleme mit der Ware oder der Lieferung, die gesondert zu behandeln sind, werden nicht ohne Weiteres dem gewöhnlichen Stornierungsverfahren zugeordnet.
5.5 Vorrang zwingender gesetzlicher Bestimmungen
Diese Richtlinie erläutert das gewöhnliche Stornierungsverfahren auf unserer Website. Sie ersetzt keine anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und stellt keinen Verzicht auf gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Sollte eine Regelung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, geht die betreffende gesetzliche Vorschrift vor.
6. Kontakt
Bei Fragen zu den Voraussetzungen einer Stornierung, zum Antragsverfahren, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Verbraucherinnen und Verbraucher uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website-Name: Halijorin
Website: https://halijorin.com
Kontaktadresse: 9349 Golden Oaks E, Indianapolis IN 46260, United States
E-Mail: client@halijorin.com
Telefon: +1 (317) 753-6819
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Verbraucherinnen und Verbraucher freundlich und professionell bei der Prüfung ihrer Bestellangaben, der Klärung der Stornierungsbedingungen und der Wahl des geeigneten Verfahrens entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.